Менеджер проектов по запуску и сопровождению процессов контактного центра

Команда развития компаний Экосистемы Сбера ищет менеджера на задачи запуска и сопровождения проектов контактного центра. Наша команда строит и развивает сервисную и техническую поддержку по продуктам Экосистемы для юридических лиц. Обязанности Сохранение и развитие клиентского портфеля Контроль выполнения договорных обязательств Подготовка и проведение мероприятий с целью выполнения договорных обязательств Расширение тематик обслуживания и повышение экспертизы на стороне Банка Внедрение новых каналов коммуникаций для поддержки продукта компаний Экосистемы Постановка и контроль выполнения задач смежных команд (операционная функция, мониторинг, контроль качества, тех. поддержка) Проведение мероприятий по выполнению CSI Проведение регулярных встреч и встреч лидеров Подготовка отчетных презентаций Постоянное улучшение процессов обслуживания Отслеживание показателей доступности и качества Анализ, подготовка и проведение мероприятий по улучшению уровня доступности линии и качества обработки обращений в разрезе каждого продукта компаний Экосистемы Автоматизированное рабочее место оператора. Актуальность и удобство его использования. Повышение удовлетворенности оператора АРМ Эскалация и взаимодействие со смежными командами при необходимости Актуализация численности операторов в рамках поддержки продуктов компаний Экосистемы в соответствии с объемами нагрузки Инициация обучения операторов продуктам компаний Экосистемы и изменениям в процессе развития продукта компаний Экосистемы Постановка и контроль выполнения задач смежных команд (операционная функция, мониторинг, контроль качества, тех. поддержка) Постановка задачи разработчикам и инженерам, тестирование, контроль выполнения (сроки и результаты) Контроль финансовой эффективности Требования Высшее образование Опыт работы в аутсорсинговых контактных центрах менеджером проектов (запуск, сопровождение) Понимание технологий контактных центров (Avaya, Genesys, Naumen, BrightPattern) Понимание технологий в части автоматизации обслуживания контактных центров Развитые коммуникативные навыки Готовность к командировкам не менее одного раза в месяц: Тула, Нижний Новгород Условия Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников Официальное оформление Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров Корпоративная пенсионная программа Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника