Обязанности: Прием обращений от пользователей розничных магазинов по телефону, в системе ServiceDesk и их распределение в системе ServiceDesk; (0 и 1 линия поддержки) Поддержка пользователей розничных магазинов. Решение типовых заявок 1-го и 2-го уровня; Эскалация и взаимодействие со специалистами службы поддержки подрядчиков в рамках решения обращений пользователей. Первичная диагностика и разрешение типовых обращений по: ERP системы MS Dynamics AX 2012 R2 (модуль Розница), ПО на терминалах сбора данных магазинов (ТСД), SET Retail 10 на ККМ, Контроль передачи информации между ERP-системой и POS, ERP-системой и ТСД Мониторинг работоспособности систем, предупреждение сбоев, регламентные работы; Тестирование нового оборудования и программного обеспечения; Написание технической документации (руководства пользователя, технические описания). Требования: Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, самостоятельность, грамотно поставленная речь; Опыт работы в сфере IT на должностях: ИТ- специалист/ специалист HelpDek/ Инженер от 1-го года в розничной компании. Опыт прямой работы с пользователями. Знание и опыт работы с SET Retail\Centrum на уровне администратора (желательно SET Retail\Centrum 10); Опыт поддержки оборудования Front-office розничных магазинов (желательно POS, ТСД Wincor, Datalogic); Опыт работы с системами интеграции между ERP и Front-office системами (желательно MS Dynamics Axapta); Условия: График работы 1\2, с 06.00 до 24.00, удаленный формат работы Оформление по ТК РФ; Конкурентоспособный уровень дохода.
Адрес
Москва