Специалист технической поддержки с навыками тестировщика

Команда ARK уже более 15 лет в сфере разработки ИТ-решений. Мы работали над сайтами, мобильными приложениями и IT платформами для крупнейших медийных, фармацевтических, киберспорт и FMCG компаний. Более пяти лет назад мы создали собственное SFA-решение для автоматизации работы мерчандайзера для отраслей Retail & FMCG. ARK сегодня это экосистема решений, которые позволяют полностью закрыть все потребности по оптимизации бизнес процессов. Мы ищем Специалиста технической поддержки с навыками тестировщика для поддержания и развития нового проекта со стороны пользователей и клиентов - человека, которого вдохновят наши амбициозные цели и идеи. Того, кто сможет разделить ценности нашей компании и станет надежным партнером своей команды. Обязанности: Работа по инцидентам в Service Desk; Понимание принципов построения взаимодействия в Service Desk; Оперативное решение инцидентов в рамках своей компетенции; Формирование описании проблемы для дальнейшей передачи на линию поддержки; Сбор статистической информации о проблемах. Участие в анализе. Коммуникация и консультирование пользователей Составление сценариев для чат-бота и кол-центра Обучение далее привлекаемой к поддержке команды Требования: Опыт работы на аналогичной должности 1-3 года Опыт работы с информационными системами Умение погружаться в сложные проекты; Понимание направлений разработки; Опыт работы с командой разработчиков; Большой опыт работы в HelpDesk с заявками от заведения и до закрытия; Отличные коммуникативные качества (грамотная устная и письменная речь). Навыки разрешения конфликтов. Способность выяснять требования пользователей и доходчиво объяснять сложные технические вопросы; Гибкое мышление, умение анализировать и способность самостоятельно принимать быстрые решения. Желание развиваться в сфере IT Мы предлагаем: Удаленный формат работы из дома с полной занятостью. Обучение и подготовку к самостоятельной работе. Карьерный и профессиональный рост. Оплачиваемые отпуск и больничные. Стабильная заработная плата. Официальное трудоустройство