Эксперт по работе с обращениями розничных клиентов

Обязанности: контроль за соблюдением сроков обработки обращений; контроль за выполнением нормативов, установленных на сотрудников; рассмотрение обращений клиентов; контроль подготовки ответов на обращения клиентов; сокращение количества ресурсов, затрачиваемых на обработку обращений клиентов; наставничество и ввод в должность новых сотрудников; организация мероприятий по повышению квалификации действующих сотрудников; организация мероприятий по повышению качества рассмотрения обращений клиентов; проведение аттестации сотрудников с последующим разбором выявленных ошибок. Требования: высшее образование (экономическое/юридическое); знание нормативных документов, регламентирующих банковскую деятельность; организаторские способности, нацеленность на результат; дисциплинированность, ответственность, исполнительность; приветствуется опыт работы с обращениями клиентов в претензионном направлении Банка. Условия: трудоустройство согласно Законодательству; конкурентная заработная плата (уровень дохода обсуждается по итогам собеседования); профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; интересные задачи и возможность проявить себя; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке России.