Обязанности: - Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле; - взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса; - предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий от отеля (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.); - участие в формировании и координация программы лояльности; - поиск и реализация новых идей, обеспечивающих уникальный и запоминающийся опыт пребывания гостей в отеле; - оказание помощи сотрудникам отеля в идентификации гостей, обеспечение индивидуального подхода к постоянным гостям - координация переписки с гостями до и после их пребывания в отеле, осуществление своевременной обратной связи на полученные отзывы об отеле; - встреча, прием и размещение гостей в соответствии с корпоративными стандартами отеля; - обеспечение оперативного разрешения вопросов и просьб гостей отеля, умение предугадывать ситуацию; - регулярное обновление информации о гостях; - проверка всех начислений, произведенных за смену и корректировка имеющихся расхождений; - анализ загрузки номерного фонда, наличия свободных номеров различных категорий и их стоимости. Требования: - опыт работы в службе приема и размещения отеля; - знание программы Opera будет Вашим преимуществом; - грамотная письменная и устная английская речь - обязательно (upper-intermediate и выше); - высокий уровень владения русским языком (письменным и устным); - инициативность и желание развиваться в выбранной сфере, отличные организационные и коммуникативные навыки; - доброжелательность и клиентоориентированность. Условия: - график работы 2/2 с 9 до 21; в высокий сезон 5/2 с чередованием смен; - фиксированный оклад + бонусы за Upsell; - бесплатное питание; - ДМС, включая стоматологию, после испытательного срока; - работа в историческом центре города; - возможность профессионального развития. - работа в дружном коллективе профессионалов.
Адрес
Санкт-Петербург