Младший инженер по сопровождению L2 (транспортный процессинг)

Наши направления: Развитие системы бесконтактной оплаты на транспорте Развитие сервисов в рамках ТП (мобильное приложение, пополнение, mobility as a service, виртуальная тройка, Face ID для оплаты) Обязанности: Клиентская техническая поддержка пользователей сервисов оплаты проезда городского транспорта г. Москвы, а именно: Обработка клиентских обращений на уровне 2 линии Ведение и контроль заявок в тикет-системах Анализ списка поездок пассажиров, поиск и исправление претензионных транзакций Проверка логов, анализ связей между операциями, выявление погрешностей Взаимодействие с 1 линией поддержки, пояснение нетипичных кейсов Ведение деловой переписки Требования: Грамотная письменная речь Владение компьютером на уровне опытного пользователя Владение пакетами офисных программ Усидчивость, аккуратность, внимательность – готовность работать с комплексом связных операций, анализировать зависимости Сообразительность, готовность решать нестандартные запросы имеющимися инструментами Техническое образование, знакомство с современными IT-технологиями будет плюсом Опыт работы в поддержке провайдера или банка будет плюсом. Условия: Возможность участвовать в масштабном и долгосрочном проекте в составе Agile-команды Пакет льгот для сотрудников от наших партнеров: ДМС, зарплатный проект ВТБ, льготное кредитование и страхование Даем все, что нужно для успешной работы: дополнительные мониторы, мощное железо, компенсируем расходы на мобильную связь