Менеджер продукта клиентского опыта в финтех-сервисы

Финтех-сервисы – самый молодой, но амбициозный продукт Яндекса. Мы создаем удобные платежные сервисы и инструменты для управления личными финансами многомиллионной аудитории Яндекса. У нас атмосфера стартапа и динамично развивающийся коллектив. Мы ищем менеджера продукта. Вам предстоит развивать продукты службы поддержки (текстовые, голосовые и видеочаты), которые помогают пользователю оперативно получать ответы на вопросы и решать проблемы с финансами, и автоматизировать процессы на всех уровнях. Вы будете работать в динамично развивающемся коллективе, непосредственно влиять на развитие продукта, выстраивать с нуля процессы и иметь возможность попробовать себя в разных ролях. Что нужно делать: строить продукты с нуля; проводить UX-исследования и CustDev; разрабатывать customer journeys и продуктовые требования; выстраивать процессы продуктовой разработки; проводить эксперименты и делать выводы для изменения продукта; выстраивать коммуникацию с командой, смежными отделами и стейкхолдерами. Мы ждем, что вы: имеете опыт построения и управления продуктов больше трех лет; умеете проводить пользовательские исследования; успешно управляли сложными проектами и выстраивали процессы; умеете делать выводы из данных и знаете основы аналитики продуктов; умеете четко и последовательно аргументировать свои мысли и налаживать коммуникации с людьми. Будет плюсом, если вы: строили сервисы для поддержки клиентов на стороне банков или сервисов; работали с финансовыми продуктами (банковскими, инвестиционными, кредитными и т. д.). Условия: сильная команда, с которой можно расти; сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; возможность влиять на процесс и результат; зарплата на уровне рынка и выше; премии каждые полгода для всех, кто работает эффективно; компенсация оплаты питания; расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей; спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе; гибкий график; парковка; помощь с переездом для иногородних сотрудников.