Руководитель отдела поддержки пользователей( Rambler Group )

компания "rambler group" «компания афиша» объединяет медиасервис afisha.ru, информационное издание «афиша daily», фестиваль «пикник “афиши”», проект «афиша-рестораны», eda.ru, мобильные приложения «афиша», «афиша-дети» и путеводители «афиши». на afisha.ru всегда можно найти актуальную информацию о различных офлайн- и онлайн-развлечениях — кино, концертах, спектаклях, выставках и купить билеты на интересующие мероприятия. чем предстоит заниматься? управлять командами b2c и b2b поддержки; наращивать ключевые показатели и внедрять новые метрики; автоматизировать процессы обслуживания; заниматься созданием базы знаний для специалистов; выстраивать смежные процессы с другими отделами. наш идеальный кандидат: успешно руководил службой поддержки; разбирается в операционной аналитике; умеет выстраивать инфраструктуру поддержки; системно мыслит, умеет работать с цифрами, вдохновляется амбициозными задачами и креативно подходит к их решению. мы предлагаем: официальное трудоустройство; график работы 5/2; современный офис (даниловская мануфактура, м. тульская), бесплатный спорт в собственном спортзале от «лиги героев»; дмс со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки; льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта; бесплатная подписка на сервисы партнеров; насыщенная корпоративная жизнь.