Junior account manager/младший аккаунт менеджер/помощник менеджера маркетплейса (remote, удаленно)

компания "marketplace guru" команда marketplace guru будет рада новому коллеге младшему аккаунт менеджеру, который никогда не боится сделать больше, понимает ценность nps и ltv клиентов.для нас важен вовлеченный коллега, с опытом работы на маркетплейсах. отлично, если этот опыт работы есть на ozone.классно, если вы постоянно следите за трендами в сфере маркетплейсов и e-commerce в целом.относите себя к людям, которым важен результат, а не процесс и в глубине души вы точно аналитик.в любом случае, нам важен ваш позитивный настрой, гибкость мышления и адаптивность к внешним условиям.широкий кругозор, любознательность, способность видеть везде возможности, инициативность, высокая эмпатия для нас не просто набор слов, это те качества, которые мы ценим в нашем будущем коллеге.marketplace guru прежде всего сервисное агентство, которое через экспертизу команды помогает клиентам (производителям,поставщикам) проявить себя в новых e-commerce условиях и увеличить свои обороты.наша компания входит в топ-5 технологических партнеров yandex.market, ozon, aliexpress, сбермегамаркет. в 2021 году стали лучшим региональным технологическим партнером ozona.наша команда может гордиться глубокой комплексной экспертизой в сфере маркетплейсов, и финансовыми показателями своих клиентов. какие задачи будут в вашей ответственности: в блоке поддержка клиентских чатов (15% времени): ✔консультировать клиентов по вопросам, касающихся ключевых блоков: ценообразование, стратегия работы магазина, помощь в расчете издержек, крупные обновления в работе платформы, работа с личным кабинетом. ✔отвечать на вопросы селлеров после получения вопроса в течение 1 часа в рабочее время. под контролем 170 чатов (магазинов), из них 10 активные, 160 пассивные. пул клиентов консультируем на бесплатной основе, в рамках договора с ozon. в блоке логистика (30% времени): ✔консультировать «платных» клиентов о работе логистических методов fbo, fbs, realfbs. обучать правильной упаковке, маркировке, подготовке товаров к отгрузке, подготовке отгрузочных документов. ✔настраивать новые логистические методы в личном кабинете. ✔оформлять заявки на поставки, вывозы излишков, контролировать приемку, формировать обращения в службу поддержки и «пушить» сп по компенсациям, спорам и прочим логистическим вопросам. в блоке продажи (55% времени): ✔продавать действующей лояльной клиентской базе услуги компании. анализировать магазины клиентов, текущие активности и предлагать подходящие продукты. ✔обрабатывать входящие лиды, переводить в сделку. для успешного решения задач marketplace guru создает идеальные условия работы:✔ удаленный график при желании с возможностью работать в офисе в центре города санкт-петербург, в апарте ye’s marata на социалистической, 21, стандартная пятидневка с 10 до 19, вы можете работать из любой точки, важно по московскому времени.✔ белую заработную плату с прозрачной и понятной системой мотивации: оклад net 40 000 рублей, kpi net 25 000 рублей (примерно 50% продажа услуг, 25% качественное выполнение задач по поддержке и логистике; 20% выполнение и перевыполнение плана подразделения) ✔ наставничество и поддержку руководства и команды;✔ комфортную мягкую адаптацию. сомневаетесь, что в чем- то вы менее прокачаны? не сомневайтесь! отправляйте резюме и уже на онлайн собеседовании мы вместе постараемся эти сомнения отработать, возможно наметить направления для саморазвития.резюме можно отправлять любым доступным каналом связи: через хх, wa/telegramесли ваш отклик остался без ответа, это не значит, что ваше резюме не соответствует нашим ожиданиям. это означает, что мы уже нашли того идеального кандидата и начинаем привыкать друг к другу).все ваши резюме попадают в наш резерв и при открытии вакансии рассматриваются в первую очередь.