Руководитель команды поддержки/сопровождения клиентов

компания "тичмискилс" кто мы? школа программирования teachmeskills! будет супер, если ты найдешь время почитать про нас. кого мы ищем? именно сейчас нашему отделу по сопровождению клиентов необходимо выйти на новый уровень, что мы надеемся сделать с опытным руководителем данного направления. что же надо будет делать: создать механизм client support и client retention на основе взаимодействия с текущими клиентами компании обучать специалистов своей команды (работа с возражениями и потребностями, отзывы/оценки клиентов - как важный показатель работы, тренинги по интересным кейсам) это командная работа и успех зависит от нас всех! тебе необходимо быть координатором по всем вопросам, наставником, отличным переговорщиком и просто приятным собеседником. создание системы мотивации и kpi в отделе (5 специалистов) контроль качества работы команды пересмотр функциональных обязанностей текущих специалистов и внедрение новых функций, при необходимости у нас гибкий подход, мир меняется и мы спешим за ним, изменения неизбежны. создание и ведение аналитики по клиентам компании, отчетность внедрение по для автоматизации процессов по сопровождению клиентов изучение опыта сторонних компаний/конкурентов для внедрения best practices в отдел как же мы представляем тебя: у тебя есть опыт работы руководителем службы поддержки/сопровождения от 2-х лет и ты действительно любишь людей и стремишься им помогать у тебя есть успешный опыт в построении системной работы в отделе ты владеешь отличной коммуникацией "ну практически" с каждым человеком а также у тебя есть навык организации своего рабочего процесса и ты готов(а) обучать этому коллег управленческие навыки, аналитический склад ума, отличный опыт ведения переговоров, системность, энергичность, гибкость, командность - это все про тебя и ты не забудешь написать сопроводительное письмо, чтобы мы точно тебя заметили:) ну и что мы можем предложить тебе: работа в офисе в бц недалеко от ст.м.пушкинская оформление по тк рб с 1-го рабочего дня 5-дневная рабочая неделя с 8-часовым рабочим днем 10:00-19:00 (после испытательного срока есть возможность использования одного рабочего дня удаленки) бесплатное повышение квалификации на базе учебного центра компании чай/кофе/печеньки/фрукты в офисе мы не забываем про корпоративные активности и тимбилдинги, у нас даже есть традиции tms и конечно работает система лояльности возможность профессионального и личного роста в нашей команде суперменов