Младший менеджер проектов (специалист поддержки клиентов)

компания "mindbox" mindbox — крупнейшая в россии облачная платформа автоматизации маркетинга. помогаем компаниям — от dodo brands и мвидео до пик и миф — делать полезный персональный маркетинг. без спама.ищем специалиста поддержки в офис, который готов выстраивать с клиентом длительные отношения и помогать ему развивать бизнес. объем работы: до 80 закрепленных клиентов, 20–40 переписок в день. отвечать нужно в будние дни с 10:00-19:00; вопросы бывают разные: какие-то решаются за 5 мин, а какие-то обсуждаются неделями. поэтому нужно вникнуть в задачу клиента и вместе с ним решить: помочь, обучить, соединить с нужными людьми, эскалировать; настройка и тестирование механик в сложном по: триггерные цепочки, сегменты; тз на интеграцию: способность интегрировать ga, нагуглить gtm; подправить html в шаблоне и проверить ajax запрос в консоли (это не страшно!). что нужно будет делать: разобраться, как работает mindbox — это сложный продукт, технические скиллы точно нужны; помогать клиентам в чате: часто у них не получается верно настроить триггерный сценарий, сверстать письмо или разобраться в ошибке; идеальный кандидат - которому не все равно.что это значит: если понимает, что проблема клиента не решается, не поленится сходить к опытным коллегам или продакт-менеджеру, чтобы реально решить проблему клиента, а не просто отписаться; если видит, что клиенты повторяют вопрос, потому что подробного ответа на него нет в faq, возьмет и напишет статью, чтобы и клиентам помочь, и себе и коллегам жизнь упростить; решает задачи, даже если никогда раньше их не решал. например, не сталкивался с html-кодом, но не испугался, а пошёл к коллегам спросить — и клиенту помог, и сам разобрался; если клиенту трудно общаться в чате и он просит созвониться, не побоится набрать и всё разрулить. условия работы офисы с заботой о людях: еда, кухня, комнаты по 6-10 человек, комнаты для зума, забота и комфорт десктоп i9 с ssd или macbook pro, 2x4k монитора. спорт, квесты, настолки, чгк, vr и караоке безлимитные отпуска, саббатикал, болезни без справок, свободный график 250 000 ₽ / год софинансирование образования, медицины, спорта, путешествий. книги бесплатно. поощряем выпуск материалов с клиентами и написание обучающих статей в help.mindbox.ru по продукту. за три года можно достичь заработка 200 000+ ₽/мес net. у нас особенная культура: открытые финансы и зарплаты, право вето у каждого. все клиенты рыночные, в работе не врем, стараемся быть полезными и помочь в любой ситуации, без должностных инструкций и скриптов.