Специалист группы технической поддержки( Эшелон Технологии )

компания "эшелон технологии" компания ао «эшелон технологии» - молодая и активная команда высококлассных it-специалистов, занимающихся решением интересных задач в области защиты информации и информационных технологий. мы ищем специалиста в группу технической поддержки, который будет заниматься сопровождением и тестированием наших продуктов, внедренных у наших клиентов. в ваши обязанности будет входить: прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки; взаимодействие с клиентами в рамках решения обращений: проведение первичной диагностики, определение причины обращения; консультирование; информирование о результатах обработки обращений; и т.д. эскалация обращений соответствующим подразделениям компании; формирование и актуализация (написание и корректировка статей) базы знаний по продуктам. требования: желателен опыт работы в качестве сотрудника службы технической поддержки или системного администратора; знание и понимание стека протоколов tcp/ip и модели iso/osi; опыт работы в *nix-системах (желательно debian); знания сетевых технологий (знание и понимание архитектур и топологий сетей, особенностей применения различного сетевого оборудования и т.д.); высшее или среднее техническое образование; английский технический (умение читать и понимать содержимое технической документации); хорошие устные и письменные коммуникативные навыки (владение устным и письменным русским языком, умение точно и грамотно формулировать мысли). дополнительным плюсом будет: опыт администрирования активного сетевого оборудования, знакомство и возможно практический опыт работы с мсэ (cisco asa, checkpoint и т.п); знания в области информационной безопасности. что мы предлагаем: интересную работу в дружелюбном молодом коллективе с адекватным менеджментом; официальное трудоустройство в соответствии с тк рф (оплачиваемый отпуск, больничный); оплату мобильной связи; частичную компенсацию дмс и абонемента в фитнес-клуб; корпоративная пенсионная программа (дополнительные перечисления взносов работодателем в нпф); повышение квалификации в учебном центре компании; место работы: м. электрозаводская / м. преображенская площадь.