компания "яндекс" яндекс еда — сервис доставки продуктов из магазинов и готовой еды из кафе. мы ищем руководителя колл-центра еды с опытом подобной работы. приходите, если уже управляли группой от 80 человек, улучшали процессы колл-центра и можете подтвердить это кейсами. что нужно делать: вести административную деятельность колл-центра: прогнозировать нагрузку, численность персонала, бюджет, подбор, вывод, выдачу доступов для сотрудников; обучать и адаптировать новых сотрудников; работать с командой удалённых сотрудников; анализировать деятельность и разрабатывать меры по повышению эффективности работы колл-центра: оптимизировать технологии обзвона, разрабатывать и внедрять системы kpi, улучшать ключевые метрики (sla, occ, utz, lcr). мы ждем, что вы: имеете релевантный опыт работы в колл-центре и руководили группой от 80 человек; обладаете успешными примерами кейсов по улучшению процессов колл-центра; умеете работать с планами развития сотрудников; коммуникабельны, умеете работать в режиме многозадачности. условия: сильная команда, с которой можно расти; сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; возможность влиять на процесс и результат; зарплата на уровне рынка и выше; премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью; расширенная программа дмс: оплата 80% стоимости дмс для супругов и детей.
Адрес
Москва