Менеджер по развитию клиентского сервиса в Яндекс 360

компания "яндекс" обязанности: выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по текущим метрикам и доносить потребности пользователей до продукта; оптимизировать существующие процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах; воплощать в жизнь долгие проекты, ставить задачи смежным командам и контролировать их выполнение на основе метрик; управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки; улучшать качество поддержки по своему продукту; анализировать большие объемы данных, работать с существующими метриками и создавать новые; требования: мы ждём, что вы: имеете опыт взаимодействия с продуктовыми командами; знаете основы управления проектами; четко и грамотно говорите и пишете; ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок; умеете работать над несколькими разноплановыми задачами сразу; умеете самостоятельно принимать решения; способны обучаться и самообучаться; обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям;будет плюсом, если вы: близко знакомы с сервисами имеете опыт взаимодействия с распределенными командами и опыт управления удаленной командой; знаете принципы работы по agile и трекерными системами jira, confluence, яндекс трекер; умеете анализировать поток обращений и выявлять зоны для улучшений;обладаете опытом работы в поддержке;