компания "яндекс" если вы любите общаться с клиентами и умеете делать это хорошо, если вы внимательны к деталям и готовы к монотонной работе — присоединяйтесь к нашей команде. служба поддержки медиасервисов — отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: музыка, афиша, кинопоиск. мы ищем ответственных сотрудников, вместе с которыми построим новый процесс контроля качества внутри медиасервисов. наша цель — отмечать сильные стороны сотрудников и конструктивно подсвечивать точки роста, причем не только сотрудникам, но и руководителям поддержки. результатом нового процесса контроля качества станут регулярные ревизии процессов, инструкций, шаблонов ответов, программ обучения и их улучшение. что нужно делать:- проверять диалоги с клиентами на предмет выполнения действующих регламентов и инструкций;- проверять инструкции на актуальность, инициировать их обновление;- выгружать тикеты и чаты, удовлетворяющие всем критериям, для анализа лучших практик;- выявлять реальные причины негативной реакции пользователей;- ежемесячно разбирать с руководителями сводные данные по причинам негатива и багов в процессах;- взаимодействовать с наставниками и руководителями групп. мы ждем, что вы: - имеете опыт работы в отделе контроля качества службы поддержки;- умеете работать с большим потоком информации и быстро вникать в суть диалогов с клиентами;- умеете выстраивать деловую коммуникацию и получать нужную информацию от коллег;- умеете видеть зоны роста и то, что получается хорошо;- обладаете высоким уровнем грамотности;- технически подкованы, разбираетесь в crm-системах и ориентируетесь в статистике;- умеете замечать недостатки в процессах и готовы предлагать варианты их устранения;- инициативны, самостоятельны и ответственны. будет плюсом, если вы: - имеете опыт работы в поддержке клиентского сервиса (письменные каналы предпочтительно). условия:- оплачиваемое обучение;- удаленная работа;- официальное оформление по тк рф;- график 5/2 (рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье), возможен график 2/2;- поддержка и внимание со стороны коллег;- развитие внутри компании;- зарплата по итогам собеседования.
Адрес
Казань