Тимлид КЦ/Руководитель группы операторов КЦ Яндекс Еда

компания "яндекс" яндекс.еда — это сервис заказа еды из ресторанов и магазинов в более чем 170 городах россии, казахстана и беларуси. пользователи заказывают свою любимую еду на сайте или в мобильном приложении и наши курьеры аккуратно и быстро доставляют её. мы активно растем и делаем сытыми и счастливыми всё больше и больше людей. хочешь помочь нам в этом и внести вклад в развитие яндекс.еды? мы тебя ждём! что нам важно: - опыт работы тим-лидом/старшим специалистом в контактном центре от 1 года;- знание основных метрик колл-центров;- знание типов мотивации сотрудников и законов развития команды;- умение работать в режиме многозадачности и умение расставлять приоритеты в работе;- для удаленной работы необходимо оборудование: пк или ноутбук на базе windows 7 или выше, оперативная память от 4gb и стабильный интернет от 20 мбит/сек. чем предстоит заниматься: - вести команду удаленных сотрудников к достижению kpi - разработка мер по их повышению, проработка сложных кейсов с сотрудником;- работа по административным задачам (отпуска, больничные, переносы);- проектная работа по оптимизации бизнес-процессов, мониторинг текущих показателей кц, подготовка отчетности. что мы предлагаем: - официальное трудоустройство с первого рабочего дня;- полностью удаленная работа;- график работы 5/2 10:00-19:00, выходные сб-вс/вс-пн;- стабильная заработная плата и премия по результатам работы;- возможность роста и развития, в части дохода и уровня должности.