Специалист 2-й линии технической поддержки в Маркет

компания "яндекс" яндекс маркет с 2018 года развивает маркетплейс, который обеспечивает полный фулфилмент-цикл для своих партнёров (складское хранение, приём, комплектация и упаковка заказов, получение оплаты, доставка, работа с возвратами), предоставляя покупателям гибкость и широту выбора. одна из ключевых целей — это обеспечение поддержки ит сервисов компании. команда маркета ищет специалиста поддержки 2-й линии, который любит и умеет выстраивать, поддерживать и улучшать процессы взаимодействия систем и людей. что нужно делать: отвечать за техподдержку логистического блока (вторая линия) на всех этапах; делать выгрузки из базы с помощью sql-запросов; определять узкие места в сервисе и ставить задачи в разработку; вести документацию (всё очень быстро меняется, поэтому требуется обновлять документацию); улучшать процесс поддержки: определять рутинные задачи, которые можно оптимизировать, и делать это самостоятельно или с помощью разработки. мы ждем, что вы: получили высшее образование (инженерное, техническое, математическое); имеете опыт работы на аналогичной позиции от двух лет; имеете опыт написания sql-запросов; имеете опыт работы с rest api, понимаете форматы json и xml; имеете опыт работы с инструментами postman, swagger, curl и т. п.; имеете опыт работы с servisedesk-системами, понимаете что у обращений есть sla и его надо выдерживать; знаете хотя бы один из скриптовых языков (perl, bash, python); умеете работать с api (чаще всего задачи решаются с помощью curl-запросов). будет плюсом, если вы: работали в компании, которая занимается системной интеграцией либо логистикой; владеете английским на уровне свободного чтения технической документации. условия: современный офис в центре москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха, есть парковка; официальное трудоустройство; график работы 5/2, возможна гибридная работа; компенсация оплаты питания на территории кампуса и в окрестностях; гибкий график: мы не контролируем кто во сколько приходит и уходит, главное для каждого из нас — выполнять поставленные задачи; расширенная программа дмс: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое. оплата 80% стоимости дмс для супругов и детей; высокий совокупный доход и премии каждые полгода для всех, кто успешно прошел ревью; возможность участвовать в мероприятиях яндекса (образовательные программы, лекции, митапы и прочее); профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт; культура открытости и взаимопомощи