компания "шувалово-моторс" обязанности: организация и контроль эффективной загрузки сервисного цеха, выполнение и перевыполнение плановых показателей / kpi, обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (nps), организация и контроль работы мастеров-консультантов в части выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов импортера и компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, организация и контроль работы администраторов сервиса в части выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдение стандартов телефонного общения импортера и компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, работа с претензиями и обращениями клиентов в соответствии с действующим законодательством, установление причин неудовлетворенности клиентов, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирование жалоб и претензий, участие в подборе, адаптации и оценке персонала. требования: опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет; опыт работы в дилерской сети обязателен; организаторские способности, лидерские качества, ориентация на результат условия: официальное оформление, белая зарплата график работы: 5/2 с 9:00 до 17:45
Адрес
Санкт-Петербург