Инженер Группы технической поддержки Отдела информационно-технической поддержки

компания "автоматическая телефонная станция смольного, гуп" спб гуп «атс смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое предприятие, с государственным участием, подведомственное комитету по информатизации и связи, функционирующее с 1924 года. сегодня спб гуп «атс смольного» насчитывает около 600 сотрудников со средним стажем работы на предприятии более 5 лет. основные направления нашей деятельности: предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям. обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти санкт-петербурга (емтс). поддержание бесперебойной работы и функционирования единой региональной информационно-справочной службы «122». условия работы, которые мы предлагаем: стабильное предприятие, работающее уже почти 100 лет. официальное оформление в соответствии с тк рф (оплачиваемый отпуск, больничный, дмс со стоматологией после испытательного срока). прозрачная система бонусов по результатам работы (премии и надбавки поощрительного и стимулирующего характера). обучение за счёт предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах. оборудованная служебная столовая. участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: спартакиада операторов связи, турниры по мини-футболу, забег рф, гонка героев и пр. график работы сменный: 1) 24 часа - начало работы в 08:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня; 2) 12 часов - начало работы в 08:00 часов, окончание в 20:00 часов или начало работы в 20:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня; 3) 9 часов – начало работы в 10:00 часов, окончание в 19:00 часов. заработная плата: часовая тарифная ставка 373 руб. в час + доплата за вечерние и ночные часы. задачи, которыми необходимо будет заниматься: прием заявок от клиентов об отсутствии или низком качестве предоставления услуг связи, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи; осуществлять первичную диагностику причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи; регистрировать инциденты и передавать их на исполнения для устранения аварии, повреждений; контролировать сроки выполнения аварийно-восстановительных работ; взаимодействовать с другими отделами/службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений; информировать руководство о ключевых инцидентах; учёт и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов по телефонным звонкам. требования: высшее образование; знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии; средства и методы проведения диагностики, выявления причин неисправности услуг связи; уверенный пользователь пк; умение работать с большим объемом информации; грамотная, четкая речь, ответственность и коммуникабельность; стрессоустойчивость, вежливость и тактичность в общении с людьми, внимательность, доброжелательность, способность к быстрому обучению, ориентированность на результат; желателен опыт работы в call-центре технической поддержки.