Администратор отдела операционного сопровождения сервисов

компания "защитаинфотранс, фгуп" фгуп «защитаинфотранс» — ведущий системный интегратор транспортной отрасли россии в области транспортной и информационной безопасности, а также внедрения информационных технологий. компания решает задачи, связанные с обеспечением безопасности на транспорте, информационной и физической защитой объектов, их аттестацией по требованиям безопасности, аудитом и обслуживанием. головной офис компании расположен в москве, также имеются филиалы в г. санкт-петербурге, екатеринбурге, хабаровске. обязанности: подготовка и контроль договоров в части sla; отслеживание своевременного выполнения запросов по оказываемым услугам; централизованный контроль и анализ качества (sla) предоставления услуг ит сервисов в соответствии с протоколами взаимодействия; оценка и анализ качества предоставления ит-услуг и сервисов; осуществление координации работ как работников структурных подразделений, так и сторонних организаций при производстве работ по восстановлению работоспособности систем; организация расследования причин отклонений, планирование и исполнение корректирующих мероприятий при отклонениях от согласованного уровня ит-сервиса; выгрузка и систематизация данных из различных систем; проведение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг; актуализация описания и состава ит сервисов, технической документации; корректировка параметров обслуживания sla; организация взаимодействия подразделений, вовлеченных в предоставление услуг; введение метрик и организация регулярного контроля показателей. требования:​ высшее образование; аналитическое мышление и способность структурировать большие объемы информации; опыт работы в аналогичной должности (весомым преимуществом будет близкая сфера); опыт работы с государственными ис системами; опыт формирования тз на разработку it-систем; опыт координации работ по внедрению прикладного по; опыт подготовки отчетов и аналитических материалов. условия: официальное оформление по тк рф (аккредитованная it компания). дополнительное материальное вознаграждение к отпуску ежегодно. график работы 5\2 с гибким началом рабочего дня. возможность дополнительного обучения за счет компании. уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов даниловской мануфактуры. офис расположен в шаговой доступности от м. тульская и мцк верхние котлы.