компания "shopping live" интерактивный универмаг shopping live входит в европейский холдинг hse24 group и олицетворяет собой европейскую культуру телешопинга hse24. мы являемся большой онлайн площадкой, на которой можно купить все самое необходимое: от брендовой одежды до бытовой техники. при этом наш покупатель сам выбирает удобный для себя формат шопинга: заказывает товары из телеэфира или совершает покупки через интернет-магазин. в настоящее время в shopping live открыта вакансия специалист по контролю качества диалогов. обязанности: контроль качества работы сотрудников контакт-центров; мониторинг качества диалогов и корректности оформления заказов в соответствии с разработанными критериями оценки; участие в адаптации, развитии и поддержки сотрудников контакт-центров. участие в разработке и внедрении системы оценки качества диалогов; участие в разработке процедур обслуживания и инструкций для сотрудников контакт-центров; участие в формировании и реализации предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и программ обучения для сотрудников контакт-центров. требования: высшее образование; дополнительная квалификация в области контроля/мониторинга качества обслуживания клиентов в контакт-центров является преимуществом; опыт работы на аналогичной позиции от 1 года; понимание клиентоориентированного сервиса; хорошие навыки телефонных переговоров; умение работать в режиме многозадачности; ответственность; стрессоустойчивость. условия: полное соблюдение трудового законодательства; интересные задачи и возможности для профессиональной самореализации; обмен международным опытом с коллегами из hse24 group; программа дмс с обслуживанием в ведущих клиниках, включая поликлиническое обслуживание, стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, страхование для выезжающих за рубеж; корпоративная скидка на продукцию компании; дополнительные дни отдыха (от 3-х в год); насыщенная корпоративная жизнь.
Адрес
Москва