Менеджер отдела технической поддержки

компания "синтека" компания синтека - динамично развивающаяся компания с уникальным в своей сфере продуктом. мы занимаемся разработкой, продажей и поддержкой программы для автоматизации бизнес-процессов отдела снабжения в строительных компаниях. наши клиенты – ведущие застройщики в санкт-петербурге, москве и других городах страны. мы ищем проактивных и ответственных, терпеливых и внимательных, проявляющих заботу и любящих помогать людям кандидатов. если тебе хочется работать в команде профессионалов, объединенных одной идеей, если ты любишь своих клиентов и готов внимательно и трепетно относиться к их запросам, умеешь находить общий язык с разными людьми, объяснять сложное просто, можешь с легкостью снять беспокойство клиента, то эта работа для тебя. обязанности: прием обращений по почте/телефону и регистрация их в системе helpdesk, а также дальнейший контроль. фиксирование проблемы клиента, оперативное решение. перевод сложных обращений на 2ю линию техподдержки. проверка решенных обращений перед сдачей клиенту. требования: отличные коммуникативные навыки. способность быстро обучаться новому программному обеспечению. высшее образование (мы рассматриваем, в том числе, студентов последних курсов). опытный пользователь пк и мобильных устройств. желание развиваться в сфере обслуживания и поддержки клиентов. умение работать в команде. умение быстро ориентироваться в новых обстоятельствах. приветствуется: опыт работы в клиентской поддержке. базовые знания sql. умение написать простейшие запросы. чувство юмора. условия: оформление по тк рф (оклад + премия выплачивается официально). график 5/2 с 10:00 до 19:00 обучение продукту и сопровождение на время испытательного срока. работа в комфортабельном офисе с видом на неву. в офисе: игровая зона, чай, кофе, фрукты каждую неделю. работа в дружном молодом коллективе с идейными и энергичными руководителями.