Специалист службы технической поддержки( Цифроматика )

компания "цифроматика" с 2019 года мы в компании цифроматика создаём, модернизируем и поддерживаем сложные интеллектуальные информационно-аналитические системы для решения задач органов государственной власти и коммерческих организаций россии. мы выполняем "под ключ" проекты по проектированию, разработке и поддержке систем в интересах счётной палаты российской федерации, минэкономразвития россии, госкорпорации роскосмос, федеральной пассажирской компании.мы создаем цифровые решения на базе платформы собственной разработки digimatics platform. на базе нашей платформы разработки бизнес-приложений мы создали продукт digital expertise - управление экспертной деятельностью и опросами, библиотеку данных цифра, предназначенную для прогнозирования спроса, анализа динамики выкупа товаров в зависимости от сезонности или праздничных дней, оптимизатор ресурсов предприятия цифра - решение широкого спектра задач, связанных с оптимизацией использования ресурсов предприятия и повышением эффективности использования логистических активов. мы ищем в команду специалиста первой линии поддержки на крупный федеральный проект. мы делаем систему, которая используется по всей стране. в команде проекта у специалиста будет возможность работать вместе с бизнес-аналитиками, инженерами и разработчиками. рассматриваем кандидатов без большого опыта работы, но с амбициями связать свою карьеру с одной из ит-профессий (аналитик, инженер qa и т.д.). задачи: общение по почте или телефону с пользователями, в зависимости от проекта; регистрация обращений клиентов в help desk; контроль выполнения зарегистрированных обращений; консультирование клиентов в рамках первой линии технической поддержки и постепенный переход на вторую линию; прямое общение с инженерами тп по запросам и услугам. требования: опыт работы в технической поддержке от полугода; оконченное высшее образование или 4-5 курс (желательно технический вуз, информационные технологии); уверенное владение приложениями ms office; грамотная устная и письменная речь; стремление к развитию; умение работать в команде; при удаленной работе потребуется наличие рабочего компьютера и стабильного высокоскоростного интернета. будет преимуществом: опыт участия в реальных проектах внедрения информационных систем; дополнительные курсы по любой специальности в ит. условия: график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по московскому времени; возможность работать как из офиса, так и из дома; работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки; офисы в москве и санкт-петербурге с печеньками и кофе; дмс со стоматологией и пцр-тестированием после испытательного срока; performance review 2 раза в год. в сопроводительном письме напишите, пожалуйста, как вы видите свое дальнейшее развитие.