Менеджер по рекламациям / по работе с претензиями (удаленно)

компания "inmyroom" inmyroom – это крупнейший специализированный маркетплейс мебели, света, а также предметов декора интерьера. в нашем арсенале 80 000 уникальных товаров и более 200 поставщиков. у нас есть отличный сайт и мобильное приложение, где можно найти не только всё, что нужно, но и узнать много полезного и интересного о дизайне интерьеров. сейчас мы ищем к себе в команду очень важного человека - системного, многозадачного и сервисного менеджера по рекламациям. что мы готовы предложить за твой профессионализм: работа полностью удаленная из дома со стабильным доходом с ноутбуком и кружкой любимого кофе в руках ;) достойный уровень заработной платы, выплаты 2 раза в месяц; постоянно растущая и уверенная компания с интересными и сложными задачами; оплачиваемые отпуск и больничные; нескучная профессиональная команда, молодой коллектив, открытое и лояльное руководство; график работы: 5/2 с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00; постоянная дистанционная помощь коллег и поддержка по всем вопросам. ежедневные задачи: прием и обработка обращений клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров, соц. сетях, crm и эл. почте; уточнение обстоятельств и выявление причин возникновения обращения в компанию со стороны клиента; расследование рекламации, определение этапа возникновения дефекта товара или ошибки в сервисном процессе; принятие решения по претензии, с учетом требований клиента, стоимости рекламации и возможностей компании; ведение коммуникации с поставщиком по вопросам обмена, возврата, реставрации некачественного товара и компенсации убытков; коммуникация с внутренними подразделениями компании в ходе выяснения причины рекламации (общение со складом и транспортными компаниями); формулировка окончательного ответа клиенту со ссылкой на действующее законодательство; ведение отчетности. что нам важно видеть в будущем коллеге: опыт работы в рекламациях от 1 года; опыт работы в сферах мебели, сантехники, электроники – как преимущество; опыт работы crm/1c или в других программах учета; умение работать с физическими лицами (клиентами) и поставщиками; знание закона о защите прав потребителя – обязательно!; навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь; умение отстаивать свои позицию в спорной ситуации; очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности.