Менеджер по качеству и культуре сервиса (гостиница 5*)

компания "crowne plaza moscow - park huaming" обязанности: - ежедневная проверка результатов основных метрик отеля, а также отзывов гостей, введение в действие плана ежемесячных и квартальных мероприятий; - контроль коммуникации с гостями на всех платформах с отзывами; - работа в тесном сотрудничестве с менеджером по обучению персонала для контроля постоянства, посещаемости процесса обучения и применения реализации стандартов; - участие в разработке стандартов бренда; - постоянный контроль за соблюдением всех стандартов бренда в соответствии с требованиями аудита качеств с целью достижения целевых показателей по всем критериям; - совместно с другими департаментами после различных аудитов проверять и вводить в действие планы, разработанные на основании полученных результатов аудита качества и иных проверок, связанных с соблюдением стандартов бренда; - контролировать предоставление своевременной обратной связи с гостями по различным вопросам, которые у них могли возникнуть в период проживания; - регулярно разрабатывать и внедрять комплекс мер, направленных на улучшение качества сервиса, вносить (после предварительного согласия вышестоящей структуры, в зависимости от важности изменений) любое изменение, которое он посчитает полезным в организации или методике сервиса, предварительно удостоверившись в соответствии новых правил с действующими процедурами и стандартами; - консультация работников разных уровней по вопросам стандартов бренда; - проведение работы по своевременному выявлению потребностей работников гостиницы в обучении в части стандартов бренда; - обеспечение пост-тренингового сопровождения, закрепления полученных знаний, умений; - формирование корпоративной культуры: - внедрение принципов корпоративной культуры гостиницы; - участие в организации мероприятий, направленных на формирование корпоративного духа гостиницы; - организация и участие в корпоративных мероприятиях, приуроченных к праздничным и иным значимым для компании датам требования: - обладать знаниями европейских стандартов обслуживания - уметь предвосхитить ожидания гостей и быть ориентированным на сервис высокого уровня - иметь отличные организаторские способности - иметь отличные коммуникативные навыки - иметь уровень английского - intermediate (разговорный и письменный) условия: - работа в отличной команде и получение уникального опыта; - достойный уровень оплаты труда; - корпоративное обучение в соответствии с потребностями в развитии профессиональных навыков; все прочие условия работы обсуждаются во время собеседования с успешными кандидатами.