Руководитель отдела сопровождения продаж и клиентского сервиса (интернет - магазин)

компания "«одас фарма»" обязанности: выстраивание и внедрение оптимальных процессов работы для своих сотрудников, для улучшения ключевых показателей отдела; сопровождение процесса оформления заказов, оказание помощи при выборе товара, ведение базы данных полученной информации; контроль контакт центра: организация обслуживания, претензионная поддержка, обучение и контроль качества; организация работ по анализу текущих бизнес-процессов в части клиентских сервисов, выявление возможностей автоматизации и оптимизации; взаимодействие со службами доставки; контроль выполнения индивидуального плана продаж, обучение сотрудников, повышение среднего чека; подготовка отчетности по работе подразделения; требования: высшее образование (маркетинг/экономика/менеджмент); опыт на руководящих позициях от 2-3-х лет; опыт работы в колл-центрах на руководящих должностях, в компаниях в роли руководителей сервисного обслуживания, клиентского сервиса; опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание; высокий уровень навыков работы в excel (работа в сводных таблицах, работа с макросами), в 1с; опыт внедрения бизнес-процессов различных ит-решениях (crm, erp, web); развитые управленческие компетенции, ориентация на достижение результата. условия: оформление согласно тк рф; конкурентная заработная плата – оклад 110 000 + kpi; перспектива профессионального развития и карьерного роста; скидки на продукцию; график работы с 09:00 до 18:00 при 5/2 ; место работы: метро славянский бульвар, бц "верейская плаза-3" (от метро бесплатный корпоративный автобус).