Специалист отдела контроля качества в туристическую компанию

компания "та туземец (уа coral travel)" турагентство «туземец» - лидер на рынке туризма в казани. мы предлагаем комфортные условия труда, обучение и развитие внутри компании, официальное трудоустройство и, конечно же, отзывчивый и дружелюбный коллектив. если вы любите общаться с людьми и слушать их, и делаете это хорошо, умеете работать с большим потоком информации и быстро вникать в суть диалогов с клиентами, если вы внимательны к деталям и готовы к монотонной, но интересной работе — присоединяйтесь к нашей команде. мы ищем ответственных сотрудников, вместе с которыми построим новый процесс контроля качества. наша цель — отмечать сильные стороны сотрудников и конструктивно выявлять проблемные точки сотрудников. обязанности: прослушивать звонки сотрудников отдела продаж; заносить информацию в нашу crm, отчеты, еженедельная статистика выявлять и фиксировать нарушения в ведении диалогов сотрудников; проводить проверки качества работы сотрудников отдела продаж; помощь в разработке стандартов и инструкций отдела продаж корректировка скриптов отдела продаж контроль звонков по реактивации проверка договоров, соц сетей и звонков на внесение заявок тайный покупатель сбор обратной связи, работа с жалобами, претензиями просмотр переписок с туристами требования: опытный пользователь пк и офисных программ, crm обладаете высоким уровнем грамотности инициативны, самостоятельны и ответственны имеете опыт в проведении оценки контроля качества. опыт работы в службе поддержки или call-center усидчивы и внимательны условия: - официальное трудоустройство - удобное расположение офиса - оборудованное и комфортное рабочее место (корп. связь). - график 5/2 - удобная crm и система отчётности. - высокая оплата труда (оклад + kpi)