Руководитель службы приема и размещения( Петербургская Строительная Компания )

компания "петербургская строительная компания" управляющая компания входящая в структуру крупнейшего застройщика санкт-петербурга гк пск и управляющая сетью апарт-отелей avenir и комплексом апартаментов start. приглашаем стать частью нашей команды руководителя службы приема и размещения. обязанности: участие в процессе подготовки апарт-отелей к открытию; взаимодействие с другими службами для подготовки и введения отеля в эксплуатацию; руководство службой приема и размещения гостей с момента подготовки отеля к открытию: подбор персонала и обучение, ежедневный контроль качества обслуживания гостей отеля, составление графиков и отчётов; участие во внедрении системы pms отеля (ecvi), оборудовании рабочих мест; организация процедур миграционного учета гостей апарт-отеля, подключение программ миграционного учета; участие в процедуре классификации апарт-отелей, подготовка необходимой документации; обучение персонала, проведение тренингов, развитие сотрудников службы приема и размещения; разработка, внедрение и контроль сервисных стандартов и процедур для сотрудников службы приема и размещения; контроль процессов регистрации и размещения гостей, распределения номерного фонда; общение с гостями, разрешение всех нестандартных, конфликтных ситуаций; контроль за осуществлением миграционного учета гостей в операционном периоде; координация работы сотрудников службы со всеми службами отеля; работа с отзывами гостей: мониторинг, формирование ответов, предоставление обратной связи; выполнение поручений руководства и активное участие в развитии управляющей компании требования: высшее образование; опыт работы в аналогичной позиции от 3 лет; опыт работы в международных сетевых отелях; участие в запуске отелей и постановке процессов будет преимуществом; умение работать с большим полем ответственности, многозадачность; ответственность, ориентированность на результат; отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, активная жизненная позиция условия: работа в крупной компании, занимающей лидирующие позиции на петербургском рынке девелопмента; пятидневная рабочая неделя