Инженер второй линии продуктовой поддержки( Самокат (ООО Умное пространство) )

компания "самокат (ооо умное пространство)" мы ищем в нашу команду инженера второй линии продуктовой поддержки. чем предстоит заниматься: сопровождение внутренних и внешних систем. прием обращений от первой линии поддержки (внутренняя, внешняя поддержка). анализ и устранение инцидентов. исполнение запросов на обслуживание. эскалация запросов на третью линию поддержки. отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга. выполнение разовых задач по поручению руководителя (отчетность, задачи на развитие). что для этого нужно: опыт работы в роли дежурного инженера поддержки от 1 года. опыт работы с такими инструментами, как kibana, grafana, gitlab. опыт работы с базовыми запросами sql. опыт работы в postman, swagger. понимание принципов itil, itsm будет плюсом. желание развиваться. коммуникабельность и стрессоустойчивость. грамотная устная и письменная речь. условия: официальное трудоустройство, белая зарплата; работа в одном из удобных для вас графиков: 5/2 или 2/2 (в офисе в москве или питере), 2/2/2 (полностью удаленно, с ночной сменой). дмс со стоматологией после испытательного срока; работа в большой и сильной команде, возможности роста как внутри тех.поддержки, так и за её пределы) командообразующие мероприятия - дни рождения команд, митапы, презентации, неформальные встречи. если ты хочешь развивать продукт, который делает жизнь людей лучше и комфортнее – welcome!