компания "чери автомобили рус" зона ответственности: оперативное управление клиентскими группами коммуникация с клиентами: ответы на вопросы и разрешение спорных моментов с дилерами контент-менеджмент отчетность функционал: ежедневная модерация клиентских чатов и комментариев в соц.сетях (tg): анализ клиентских запросов и вопросов в группах, приоритизация, сегментация, поиск ответов, общение в группах, эскалация; сбор обратной связи от клиентов. 2. контент план клиентских групп: сбор релевантного контента от других подразделений компании (маркетинг, продажи, ппо, штаб-квартира); разработка календаря постов и размещение постов в группах; ситуационный апдейт календаря в зависимости от оперативных потребностей компании; поддержание хорошей, доброжелательной атмосферы в группах, мотивация пользователей повышать активность и делится позитивным опытом внутри группы и вовне. 3. создание и ведение библиотеки знаний: категоризация клиентских запросов; создание базы faq для внутреннего использования и более оперативного реагирования на запросы клиентов; постоянное обновление базы знаний новыми типами запросов и/или обновление уже созданных ответов. 4. подготовка отчетов по активности в группах и типам запросов 5. соблюдение всех действующих политик, правил охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, внутреннего трудового распорядка, производственной и трудовой дисциплины. требования грамотная письменная и устная речь, способность самостоятельно грамотно и вежливо формулировать ответы для клиента. высокая ответственность за уровень удовлетворенности клиента; технические знания устройства автомобиля (базовое устройство автомобиля, узлов и агрегатов и часто встречающие поломки). знание автомобилей chery – преимущество; знание английского языка на уровне не ниже upper intermediate (устная и письменная коммуникация); опыт работы с клиентами не менее 3 лет; навыки работы с конфликтами и их успешному разрешению; способность быстро принимать решения, в том числе в сложных ситуациях; умение эскалировать вопросы клиента и контролировать ход их решения; умение усваивать и работать с большим объемом информации и документов; стрессоустойчивость и умение работать с трудными клиентами спокойно и профессионально; умение работать в команде; уверенный пользователь пк, работа в нескольких системах заказчика условия: работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал); работа в развивающейся компании, в сплоченном, профессиональном коллективе; оплата труда включает оклад и бонусы по итогам выполнения корпоративных и индивидуальных kpis. размер вознаграждения обсуждается индивидуально; соблюдение тк рф; скидки на продукцию компании; офис расположен в современном бизнес центре класса в+ (дмитровское шоссе, шаттл от ст.м. алтуфьево).
Адрес
Москва