Ведущий специалист технической поддержки (колл-центр)

Обязанности: Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте; Обработка обращений пользователей (приоритизация, категоризация, назначение ответственных); Решение вопросов пользователей на первой линии поддержки; Взаимодействие с исполнителями о статусе выполнения обращений; Получение обратной связи от пользователей по качеству предоставляемых ИТ-услуг; Формирование и анализ статистики по обращениям; Помощь в подготовке аналитических отчетов по ИТ-услугам; Корректировка, актуализация, адаптация статей базы знаний по оказанию ИТ-услуг. Требования: Высшее образование; Опыт работы специалистом техподдержки в колл-центре от 3-х лет. Умение работать с большим объемом информации; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, многозадачность, системность, аналитический склад ума; Опытный пользователь MS Office, MS Power Point, электронная почта, системы электронного документооборота, системы автоматизации ИТ-процессов (Service Desk). Условия: Оформление по ТК РФ; Конкурентоспособная заработная плата; Премии по результатам работы; Добровольное медицинское страхование; Социальная программа для сотрудников и членов семьи; Компенсация фитнеса; Компенсация мобильной связи.