Начальник отдела телемаркетинга в Контакт-центре Банка (Воронеж)

Основные задачи: Обеспечение выполнения планов продаж банковских продуктов/услуг, анализ и контроль выполнения KPI отдела и операторских групп, контроль бизнес-процессов; Внедрение прогрессивных форм организации деятельности отдела; Контроль работы сотрудников отдела, распределение нагрузки, постановка задач, распределение зон ответственности; Развитие управленческой команды в отделе (супервайзеров и руководителей групп); Мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей; Организация мероприятий, направленных на вовлечение, развитие и удержание, предупреждение профессионального выгорания персонала Требования к кандидатам: Высшее образование, преимущественно экономическое (финансовое), юридическое, техническое. Владение навыками операционного руководства командой продаж; Опыт работы в финансово-банковской сфере или опыт в сфере управления контакт-центрами от 2 лет, в том числе стаж руководящей работы от 3 лет; Опыт руководства коллективом от 100 человек; Умение управлять процессами, умение ставить задачи и контролировать исполнение; Владение навыками управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание, предупреждение профессионального выгорания персонала Условия: стандартный график 5/2; оклад + премии по результатам работы; оформление в полном соответствии с трудовым законодательством; работа в современном комфортном офисе; корпоративные социальные программы, ДМС.