Account Group Head / Руководитель клиентского сервиса (Digital Marketing)

Привет! Мы Artics Internet Solutions — крупнейшее агентство performance-маркетинга, и нам уже 22 года! Ключевая компетенция — комплексное управление digital-маркетингом с performance-подходом. Наша миссия — помогать нашим клиентам стать лидерами в своем сегменте, реализовывая эффективные решения, непрерывно расширяя и совершенствуя экспертизу одной из лучших агентских команд России! «Агентство года» по результатам AdIndex Awards 2021 и рейтинга Digital Index 2021! Наши клиенты — лидеры своих сегментов: Пятерочка, Перекресток, Тинькофф, ВТБ, MR Group, Tele2, Leroy Merlin и другие. Мы постоянно растем, и сейчас в нашу команду требуется Account Group Head. Основные задачи: Обеспечение высоких стандартов клиентского сервиса в группе, повышающих лояльность к агентству; Коммуникация с клиентом Retail/ FMCG и выстраивание доверительных отношений (ведение переговоров, обработка возражений, допродажи, решение спорных вопросов); Выстраивание и оптимизация рабочих процессов; Контроль эффективности исполнения клиентских задач всей группы; Поиск точек роста развития клиента, разработка стратегии развития клиента; Управление группой проектных менеджеров и специалиста по документообороту (3-4 человека в подчинении); Развитие навыков и полезных качеств сотрудников группы, поиск зон роста. Мы ожидаем: Навыки проведения деловых переговоров, умение находить баланс между задачами клиента и интересами агентства; Опыт в клиентском сервисе от 3х лет, умение комплексно оценить ситуацию и предложить решения; Опыт управления командой, опыт приоритизации задач; Опыт работы в digital сфере на стороне агентства (знание, что такое контекстная, таргетированная, медийная реклама и др. Понимание специфики работы агентства); Навыки up-sale рекламных продуктов; Навыки работы с документооборотом будут преимуществом. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, белая ЗП (финальный уровень готовы обсуждать по итогам интервью); Формат работы — гибрид (2 дня из офиса, 3 дня удаленно); Профессиональный рост в команде специалистов с сильной экспертизой (грейдовая система); Заботу о здоровье — ДМС после 1 года работы в компании; Подарки для сотрудников на ДР и другие значимые события. Ждем ваш отклик :)