Руководитель проекта в корпоративный контакт-центр

В территориально удаленное подразделение АО "Воентелеком" (предприятие в области ОПК / ИТ), расположенное в СПб, требуется Ведущий специалист по сопровождению проектов компании. Работа связана с сопровождением проектов на обслуживание и ремонт средств связи в интересах Вооруженных сил РФ Чем предстоит заниматься: оперативно управлять работой с обращениями клиентов, с заявками в информационных системах; контролировать и анализировать результаты работы (процессы / индивидуальные показатели / показатели группы); участвовать в обучении и адаптации новых сотрудников; работать со статистикой, отчетностью, документами; выступать в качестве эксперта по аудиоконтролю, давать обратную связь операторам; оперативно решать вопросы клиентов и операторов. Наши ожидания: высшее образование; высокая обучаемость; способность эффективно работать в условиях многозадачности; высокий уровень самоорганизации и самоконтроля; умение работать с большим объемом информации; умение организовывать работу, в том числе вверенной группы операторов, планировать, оперативно принимать решения; аналитическое мышление, ориентированность на результат; уверенный пользователь ПК (Excel, Word, прикладное ПО) навыки работы с клиентами (переговоры, переписка); коммуникабельность; опыт работы в колл-центре / контакт-центра будет преимуществом. Мы предлагаем: работа с корпоративными клиентами (без продаж); фиксированный график работы (5/2, выходные: суббота, воскресенье) соблюдение ТК РФ; Официальное трудоустройство, выплата 2 раза в месяц на банковскую карту (оклад + премия + бонусы); ДМС (после испытательного срока); территориально: до апреля 2023 - пл. Ленина (Кондратьевский пр.15 к.2), с апреля 2023 - Московская / Балтийская (Ялтинская, 10); срочный трудовой договор с возможностью перехода на бессрочный. Хотите работать у нас? - Звоните или отправляйте резюме, мы свяжемся с Вами! В сопроводительном письме или резюме просьба указывать ожидаемый уровень дохода, письма/резюме без уровня дохода рассматриваться НЕ будут!