Вы будете отвечать за развитие проектов в Support AI — сервисе, который помогает автоматизировать и ускорить работу службы поддержки. Support AI — это сервис на базе искусственного интеллекта, который автоматизирует коммуникации между людьми. И не важно: голосом или текстом, в клиентской поддержке, маркетинге или продажах. Это огромный потенциальный рынок, рост которого оценивается в десяток раз только за следующий год. Мы создали умных чат-ботов и голосовых ассистентов, которыми уже пользуются такие клиенты как Детский Мир, Лента, Леруа Мерлен, МТС, Магнит и многие другие. Представьте ситуацию: вы пишите в поддержку. Одновременно с вами пишут еще 1 000 человек. Операторы поддержки либо исчерпают человекоресурс, либо руководители потратят много денег. Ручная обработка запросов — скучно и дорого. Наш бот весь этот рутинный процесс берёт на себя. С его помощью Яндекс на 45% сократил расходы службы поддержки. А 80% обращений на первой линии теперь обрабатываются автоматически. Что нужно делать: взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений (менеджеры по продажам, команда продукта, технические специалисты и др.); вести технические проекты, отвечать за их результат, прозрачность и сходимость; много общаться, слышать других, приоритизировать задачи, проявлять гибкость к изменениям; учиться новому, погружаться в наши внутренние инфраструктурные решения, грамотно строить планы реализации своих проектов; самостоятельно находить то, что можно и нужно делать лучше, и добиваться результата. Мы ждем, что вы: не меньше трех лет работали менеджером проектов в разработке; умеете вести переговоры и договариваться; системно мыслите, умеете анализировать информацию; умеете доводить проекты до конца, внедрять их в бизнес и оценивать результат; готовы самостоятельно и интенсивно учиться; стремитесь профессионально расти. Условия: сильный бренд, стабильный работодатель; команда профессионалов, которая не боится трудностей; сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей, возможность быстро развить свои навыки и увидеть результат; достойный совокупный доход: оклад на уровне рынка и выше плюс полугодовые премии по результатам работы; стильный и современный офис в центре города со всем необходимым для комфортной работы и отдыха; расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей; компенсация оплаты питания в офисе и в соседних заведениях; свежие овощи, фрукты, орехи на кофе-пойнтах; гибкий график работы; отсутствие дресс-кода.
Адрес
Москва