Специалист группы технической поддержки( Федеральное государственное бюджетное научное учреждение «Научный центр неврологии» )

компания "федеральное государственное бюджетное научное учреждение «научный центр неврологии»" обязанности: прием звонков и обработка заявок от сотрудников центра по всем направлениям работы ит отдела (работа со всеми каналами поступления обращений: электронная почта, телефон, личное обращение, телеграм и прочее); распределение заявок по специалистам отдела, ведение хэлпдэска, формирование журнала событий по обращениям с подробным описанием; выполнение заявок сотрудников центра в рамках своих компетенций (удаленное подключение к рабочим местам, настройки и консультации); инсталляции, настройка и обновление установленного прикладного программного обеспечения на конечных устройствах пользователей; ведение базы знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам; требования: образование профильное высшее (информационные системы и технологии, информатика и вычислительная техника, прикладная информатика, прикладная математика и информатика); трудовой стаж в требуемой области: от 1 года; знание иностранного языка: английский, степень владения: чтение технической документации; знание компьютерных программ: знание линейки ws windwos 7/10, навыки установки windows; навыки установки и обслуживания программного обеспечения: ws office, openoffice, браузеры, 1c, прикладное по; личные качества: спокойный, уравновешенный характер, стрессоустойчивость, умение объяснять и общаться с пользователями различного уровня подготовки; заработная плата обсуждается по результатам собеседования; условия: график работы: 5/2 с 9.00 до 17.30 (сб, вскр.- выходной).