Специалист технической поддержки( Почта Сервис )

компания "почта сервис" обязанности: осуществление приема обращений по централизованным информационным системам от пользователей регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами проведение первичной диагностики и категоризации обращений пользователей осуществление решений обращений пользователей (инцидентов и запросов на консультации) маршрутизация обращений пользователей на соответствующие группы поддержки в зависимости от результатов первичной диагностики и категоризации дополнение обращений пользователей требуемой информацией получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок по централизованным информационным системам проведение оценки удовлетворенности пользователей сроками и качеством исполнения заявок по обращениям по централизованным информационным системам обучение пользователей самостоятельному решению типовых проблем и работе в централизованных информационных системах требования: понимание ит-технологий компьютерная грамотность опыт работы в системах регистрации обращений, service desk базовые знания itil желательны приветствуется опыт работы в call-центрах, техподдержке высокая активность, коммуникабельность, вовлеченность навыки общения по телефону наличие компьютера и интернета для дистанционной работы условия: режим работы - дистанционный (работа из дома) конкурентные условия оплаты труда корпоративный пакет социальных льгот корпоративный университет сильная поддержка в период адаптации комфортный график работы: 2/2 – 08:00 – 20:00 (также есть график 5/2 и 1/3)