компания "гау рд многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в республике дагестан" 1. условия: 1. режим работы старшего оператора филиала определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в учреждении. 2. требования: 2.1. на должность оператора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы. 2.2.оператор должен знать: - основные положения конституции российской федерации и дагестана; - федеральный закон от 6 октября 2003г. № 131- фз «об общих принципах организации местного самоуправления в российской федерации»; - федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-фз «об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; - указ президент рф от 07.05.2012 № 601 « об основных направлениях усовершенствования системы государственного управления»; - постановление правительства от 27.19.2011 № 797 «о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов рф, органами местного самоуправления»; - постановление правительства от 27.12.2012 № 1376 « об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг». - положения, инструкции, другие нормативные документы, касающиеся работы операторов филиала; - основы технологии и организации филиала; - основы организации труда; - правила эксплуатации технических средств; - основы законодательства о труде; - правила внутреннего трудового распорядка; -правила и нормы охраны труда. знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры мфц и участников мфц, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. в своей деятельности оператор руководствуется: законодательством рф; уставом мфц; приказами и распоряжениями вышестоящих работников и локальными нормативно- правовыми актами; настоящим должностным регламентом; правилами внутреннего трудового распорядка организации. 2.3. наличие профессиональных навыков и умений, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей: - правильный прием документов; - правильно консультировать по всем видам, оказываемых услуг; - правильная обработка и контроль за исполнением сроков оказания услуг, согласно утвержденным регламентам; -работа с органами власти (отправка и получение запросов, полный сбор документов для предоставления услуг); - уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя; - умение пользоваться оргтехникой. 2.4. наличие специальных профессиональных навыков: умение выполнять все поставленные задачи, обеспечивая своевременность и высокое качество выполнения задач; навыки планирования и рациональной организации своего рабочего времени; навыки систематизации информации по направлению деятельности организации; уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя (работа с тестовыми редакторами, электронными таблицами); навыки подготовки внутренних и исходящих документов (служебных и сопроводительных писем); навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в гау рд «мфц в рд», обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных (аис мфц); знание и навыки работы с программным комплексом приема и выдачи документов (пк пвд); навыки работать с большим объемом информации, быстро переключаться с одного материала на другой. 2.5. требуемый уровень профессиональных знаний в соответствующей сфере: - высокий уровень знаний, позволяющий эффективно выполнять функциональные обязанности. 2.6. требования, предъявляемые к личностным качествам: - высокая работоспособность; -грамотная речь; - ответственность; - исполнительность; - стрессоустойчивость; - усидчивость; - оперативность; - пунктуальность; - организованность; - опрятность; - умение общаться с людьми; - аналитический склад ума; - грамотная письменная и устная речь; - высокая способность к обучению; - умение работать в команде; - знание правил делового этикета. 3. обязанности оператор обязан: 3.1. разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе через call-центр; 3.2. принимать документы, по всем видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно правовыми актами регулирующими порядок оказания данных услуг, своевременно вызывать заявителей для обслуживания; 3.3. обрабатывать данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники; 3.4. осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в компьютер оригиналы всех документов; 3.5. своевременно передавать под реестр, все принятые документы специалистам, другим ответственным сотрудникам в бумажном виде, а также посредством автоматизированной информационной системы, используемой в гау рд «мфц в рд»; 3.6. осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг, в случае увеличение срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной информационной системе, используемой в гау рд «мфц в рд»; 3.7.своевременно поэтапно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе. 3.8.вести журнал передачи, полученных готовых документов от специалистов и курьеров, своевременно передавать документы администратору; 3.9.принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств; 3.10.координировать деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями учреждения; 3.11. подготавливать необходимые запросы и объявления, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг; 3.12. принимать и контролировать правильность оформления документов гражданами при предоставлении им государственных и муниципальных услуг; 3.13. осуществлять прием документов только от заявителя или законного представителя, также проводить анализ документов и отраженных в них данных при их оформлении на предоставление услуг; 3.14. участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы филиала гау рд «мфц в рд»; 3.15. выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащиероссийскому законодательству; 3.16. поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии, порядке и чистоте; 3.17. соблюдать установленный работодателем порядок хранения документов; 3.18. соблюдать требования «положения о защите персональных данных»; 3.19.повышать свой профессиональный уровень путем систематического самостоятельного изучения специальной литературы, новшества законодательства, журналов, иной периодической специальной информации по своей должности (профессии, специальности), по выполняемой работе (услугам); 3.20. своевременно и правильно заносить примечания в автоматизированной информационной системе, используемой в гау рд «мфц в рд»; 3.21. выполнять поручения в указанные сроки, о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, руководству. 3.22. в случае несвоевременного получения предварительного или готового результата с оив, оператору необходимо докладывать незамедлительно передать дело на рассмотрение юристам филиала, для скорейшего принятия мер реагирования, также оповестив заявителя о задержке результата; 3.23. своевременно доводить до руководства об имеющихся проблемах и вопросах, возникающих при предоставлении государственных и муниципальных услуг; 3.24. все звонки, осуществляемые оператором к заявителям о ходе исполнения дела, должны быть через сформированное ранее дело в программе аис мфц; 3.25. принимать и обучать должным образом стажеров гау рд «мфц в рд», разъясняя специфику и порядок предоставления государственных и муниципальных услуг на площадках мфц, а по окончанию стажировки давать полную объективную характеристику; 3.26. соблюдать нормативно - правовые, локальные акты, административный регламент деятельности гау рд «мфц в рд, правила внутреннего трудового распорядка, а также иные положения регулирующие деятельность гау рд «мфц в рд» и его филиалов; 3.27. печатает по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для работы, составляет письма, запросы, отчеты, другие документы, готовит ответы авторам писем.
Адрес
Кизляр