компания "оптима банк" отделу качества управления маркетинга оао "оптима банк" на постоянную работу требуется специалист по координации работы с жалобами (аналитик по качеству сервиса). обязанности: координация работы с жалобами и предложениями клиентов банка. взаимодействие с филиалами и структурными подразделениями в ходе работы с клиентскими обращениями (рассылка обращений, согласование проектов писем-ответов и резолюций, осуществление необходимых запросов). ведение электронного реестра по клиентским жалобам и предложениям. анализ данных по клиентским обращениям и подготовка ежеквартальных отчетов в формате электронных таблиц и презентаций для представления руководству банка. телефонный опрос клиентов, оставлявших свои обращения, обработка его результатов. подготовка электронного информационного бюллетеня по жалобам для сотрудников. требования: высшее образование (предпочтительно экономическое). отличное знание русского языка, знание кыргызского языка. аккуратность, высокая дисциплинированность, хорошие навыки делового общения аналитические навыки, нацеленность на результат. опыт работы в банковской сфере в обслуживании клиентов предпочтителен. условия и прочее: оформление, отпуска, больничные по тк кр. график работы 5 дней в неделю, 8-часовой рабочий день. работа в дружном коллективе постоянно развивающихся профессионалов офис в г. бишкек.
Адрес
Кыргызстан Бишкек