Руководитель Отдела Клиентского Сервиса (в онлайн образовании)

компания "матита" мы ищем таланты!!! на связи одна из крупнейших онлайн-школ рисования снг — арт-матита! наша школа появилась 8 лет назад сначала оффлайн, сейчас уже 3 года мы активно развиваемся в онлайне. ▶️ 27 000+ онлайн-учеников на платных программах и 700 000+ на бесплатных марафонах.▶️ в команде работают жизнелюбивые, открытые коллеги.▶️ мы за развитие, поэтому 100% коллектива - профессионалы, где командная синергия дает результат 1+1=3. ▶️ сейчас онлайн-школа рисования арт-матита в поисках лучшего руководителя отдела клиентского сервиса в команду профессионалов! человек, который за бизнес и за клиентов. который знает, как работать с негативом клиентов. который может вывести любого клиента на положительную волну и желание приобрести продукт! задачи:▫️контроль и повышение качества сервиса для участников бесплатных программ обучения (марафоны, вебинары):- организация работы модераторов на bizon- работа с соцсетями и чатами- техническая поддержка на геткурс- обучение команды и подготовка скриптов для ответов- проведение активностей (опросы, конкурсы, вручение призов) ▫️обеспечение высокого уровня сервиса для учеников платных программ:- контроль качества работы кураторов- работа с чатами учеников- отслеживание уровня удовлетворенности клиентов- решение сложных ситуаций с клиентами- повышение доходимости учеников до конца обучения- ведение канала с вакансиями- организация zoom-сессий с кураторами для учеников опыт:- работы в онлайн школах от 2х лет в качестве руководителя или старшего/ведущего менеджера клиентского сервиса ;- работы на аналогичной должности (работа с клиентами);- работа с каналами и знание их механик (геткурс, вебинары, тг и вотсап чаты; директ; каналы бесплатных эфиров);- умение общаться с людьми, находить стратегию win-win-win;- опыт куратора/модератора (будет плюсом). какие качества важны:- коммуникабельность;- умение слушать и слышать людей;- креативность в решении и общении со сложными клиентами;- организованность;- ответственность;- вовлеченность в общее дело что получит наш человек:- географическую свободу;- дружную поддержку и помощь от команды;- работу с глубоким продуктом и вовлеченной аудиторией;- формат: удаленно, график гибкий, на связи 5/2; с 10.00-19.00;- оформление: по договору услуг (nda;самозанятость/ип); - компенсация налога; - оплачиваемые отпускные.