компания "мкк гиллион" обязанности: - контроль длительности и качества телефонных звонков/консультаций- контроль и работа с показателями эффективности call-цента (привлечение клиентов, консультирование, анализ рынка, стратегическое планирование);- контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение, проверка отчетов);- участие в подборе нового персонала, адаптация, обучение и введение в должность новых сотрудников;- составление и контроль исполнения графика работы подчиненного персонала, контроль за соблюдением трудовой дисциплины;- анализ отчетов о проделанной работе за установленный период по результатам работы call-цента, предоставление руководителю отчетов за требуемый период по результатам работы call-цента;- обеспечение выполнения поставленных перед отделом планов и задач;- повышение эффективности работы call-цента;- контроль и выполнение плановых показателей (kpi) call-цента. требования: - высшее образование; - успешный опыт работы руководителем call-центра от года или (успешный опыт работы универсальным руководителем отдела); - способность работать в режиме многозадачности, стратегическое планирование, умение отлично работать в команде call-центра; - наличие опыта разработки скриптов, создание обучающих материалов для своей команды, грамотное консультирование клиентов / ведение переговоров; - знание 1с будет для вас преимуществом. условия: - официальное трудоустройство по тк рф, все социальные гарантии, предусмотренные тк рф;- график работы: пн-пт с 9:00 до 18:00;- прозрачная мотивация (стабильная заработная плата: оклад + ежемесячная премия по результатам работы), своевременные выплаты два раза в месяц;- комфортный офис в центре города (ул. коммунистическая д.6).
Адрес
Новосибирск