Customer Support Engineer / Специалист поддержки клиентов

компания "lightspeed" lightspeed — лидер по pos-системам в мире. lightspeed – это pos-cистема, позволяющая полностью управлять отелем, магазином, рестораном или гольф-клубом: принимать заказы и платежи, делать закупки, вести бухгалтерию, обучать персонал, заботиться о лояльности покупателей и принимать верные управленческие решения на основе аналитики. в рамках lightspeed у нас есть продукт ecwid, который помогает людям по всему миру начать своё дело в интернете и конструировать собственные онлайн-магазины. сейчас мы в поиске специалиста поддержки пользователей / customer support engineer в тбилиси (не удаленно, fulltime). ❑ кого мы ищем: мы ищем человека, который умеет прекрасно изъясняться на английском, хочет помогать людям и учиться новому. ❑ что делать: — оказывать всестороннюю поддержку англоговорящим клиентам по около-техническим и совсем не техническим вопросам — разрешать проблемы от элементарных «как мне сделать это?» до нетривиального долгоиграющего дебага (мы расскажем что это и как) — быть связующим звеном между клиентами и разработчиками: получать и вовремя передавать обратную связь, выявлять серьезность проблем ❑ что для этого понадобится: — английский язык уровня advanced и выше для общения с носителями языка — русский язык уровня native, т.к. обучение проходит на русском — готовность постоянно обучаться новому — ... всему остальному мы научим. ❑ о нас: гибкий график. стараемся быть каждый день в офисе, но всегда можно поработать из дома, если нужно дождаться курьера или работников коммунальных служб. заболев, тоже лучше остаться дома на пару дней. онбординг. все расскажем, покажем, проведем буткамп. не бросим наедине с собой и новыми задачами. ценим достижения. каждое полугодие отслеживаем прогресс на performance review и пересматриваем зарплату: при достижении целей зарплата вырастает, но уменьшаться никогда не будет. заботимся. работаем на быстрых apple macbook pro. оплатим книги, онлайн курсы и конференции. каждый важен. ежедневно мы улучшаем продукт, влияющий на миллионы людей. размер команды, хорошие горизонтальные связи дают возможность любому сотруднику проявить себя и повлиять на работу всей компании. экономим время и нервы. консьерж-сервис решает любые бытовые проблемы, от поиска лучшего автосервиса до переезда, а штатный психолог готов прийти на помощь в сложной жизненной ситуации. уверенность в завтрашнем дне. нам 17 лет, мы прибыльные, самоокупаемые, публичные — у каждого сотрудника есть rsu (ограниченный пакет акций). штаб-квартира в канаде (монреаль), сейчас мы обустраиваем офисы в ереване и тбилиси, а ещё у нас более 25-ти офисов по всему миру — от франции до новой зеландии.