Менеджер службы заботы / Специалист клиентской поддержки

Привет, мы — IT компания, создали и развиваем первую и крупнейшую D2C-платформа для мастеров handmade, российских брендов и ценителей дизайнерских вещей: 250 тысяч мастеров продают свои товары 10 миллионам покупателей ежемесячно. Наш продукт представлен в web’е, а также в мобильном пространстве (mWeb, App). У нас сильная команда (больше 100 сотрудников, которые работают из 25+ городов России) и много интересных проектов :) Сейчас мы находимся в поисках специалистов клиентской поддержки ♥ Ты любишь и умеешь общаться с людьми, общение в переписке для тебя привычная и спокойная среда. Объем обращений (порой сложных) тебя не пугает — значит мы ищем именно тебя! Обязанности: консультировать пользователей (текстовая поддержка в почте / мессенджерах) по вопросам функционирования платформы; помогать в разрешении конфликтных и спорных ситуаций между пользователями; собирать, анализировать пожелания пользователей по доработке сайта и приложений, предлагать свои идеи по улучшению функционала; поддерживать доброжелательную и комфортную атмосферу. Ожидаем от тебя: опыт работы в support службе / онлайн-школе / удаленной работы, связанной с помощью и поддержкой, продажами; готовность работать 100 % времени удаленно, гарнитура не нужна, нужен хорошо работающий ноутбук / стационарный компьютер и камера (для созвонов с командой и коллегами); интерес к сфере e-сommerce и маркетплейсов. Условия: белая заработная плата — платим в срок и без задержек, оплачиваем доп.часы; официальное трудоустройство (по договору самозанятого); удаленная работа (homeoffice); график работы 5/2 (с 9:00 до 18:00) - заработная плата зависит от количества отработанных часов и смен; система наставничества и поддержки — будем погружать тебя в продукт первые 2 недели очень интенсивно; изнутри поймешь, как работают маркетплейсы, e-commerce — бесценный опыт.