компания "ланит омни" компания bpmsoft – подразделение компании «ланит омни». является аккредитованной ит компанией, специализируется на разработке собственной low-code платформы bpmsoft для автоматизации bpm/crm/маркетинга/cервиса и внутренних бизнес-процессов. продукты на платформе bpmsoft полностью соответствуют требованиям импортозамещения и могут быть использованы для замены иностранного по класса crm и bpm. мы приглашаем оператора технической поддержки присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде. наши пожелания к специалисту: высшее образование, предпочтительно в области информационных технологий опыт работы в технической или клиентской поддержке опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы helpdesk (servicedesk) знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров грамотная устная и письменная речь желательно: понимание архитектуры пк, сетей базовые знания субд чем предстоит заниматься: первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды контроль пула обращений команды и их обработки предоставление консультаций по функциональности продуктовой линейки creatio и сопутствующим сервисам выполнение запросов на обслуживание (например, действия на площадках cloud, лицензирование, активация sla и др.) своевременное информирование пользователей о статусе обращений обработка эскалаций и критичных обращений пользователей обработка обратной связи по обращениям работа с входящими звонками в службу поддержки телефонные консультации по функциональности продуктовой линейки creatio и сопутствующим сервисам проведение удаленных подключений по обращениям что мы можем вам предложить: гибридный формат работы/важен результат, а не нахождение в офисе дмс, корпоративные скидки, такси, индивидуальный подход много интересной работы в сильном отечественном вендоре, находящемся в процессе бурного роста возможность профессионального и карьерного роста технологическая команда. гибкие, открытые, без бюрократии!
Адрес
Нижний Новгород