Руководитель группы консультантов( Новые Открытые Технологии )

компания "новые открытые технологии" ооо "новые открытые технологии" г. москва, м. новые черемушки мы консультационный центр по управлению оттоком клиентов мы ищем руководителя в группу консультантов на работу в офисе. нам важно ваше желание учиться и зарабатывать что нужно делать: контролировать надлежащее исполнение обязанностей консультантов контактного центра мониторить загруженность и самостоятельно распределять нагрузку при необходимости управлять командой: участие в собеседованиях, адаптация и обучение персонала, управление текучестью, работа с вовлеченностью сотрудников, повышение эффективности работы группы выполнять kpis группы: постоянный мониторинг уровня эффективности работы группы: оценка работы консультанта, предоставление рекомендаций и развитие группы прослушивать звонки консультантов с целью выявления ошибок, для их дальнейшего устранения контролировать соблюдение консультантами кц графика и режима работы разрешать спорные и конфликтные ситуации с клиентами мы ожидаем: высшее образование опыт работы на аналогичной позиции от 1 года обязателен опыт работы в "холодных продажах" . любая сфера (контактные центры, в т.ч. страховая компания, банк или юридическая сфера – будет преимуществом) отличное знание ms office, сводные таблицы, по контактных-центров стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации; с ответственным и серьезным подходом к работе; с умением работать в режиме многозадачности с большим объемом информации; обладание грамотной устной и письменной речью; быстро обучаемость; с проактивной жизненной позицией мы предлагаем: оформление полностью по тк рф, «белая» заработная плата - оклад + премия по результатам эффективности работы группы работа в стабильной компании, на рынке банковских и страховых услуг с 2017 г. нам доверяют успешную коммуникацию с клиентами альфа-банк, почта-банк, юникредит банк, мицубиси банк и ещё 12 банков работу в современном офисе бизнес центра "cherry tower" в новых черемушках (парковка для сотрудников, обширная инфраструктура бизнес парка - разнообразные кафе, фуд-корты, магазины и супермаркеты, фитнес-клуб, филиалы банков, банкоматы, авиакасса, салон красоты, турагентства и все это в одном месте и всего в 1 минуте ходьбы от метро «новые черемушки» график работы сменный 2/2 с 8:00 до 20:00 от нас поддержка, наставничество, профессиональное развитие ​