Специалист технической поддержки ПО / Специалист по сопровождению ПО

Для начала расскажем Вам о нашей компании Finist Если очень кратко: мы занимаемся полным циклом разработки программного обеспечения для банковского сектора. Под этим понимается разработка, внедрение, дальнейшая поддержка и доработки по требованиям заказчика и законодательства. Мы предлагаем нашим клиентам различное банковское программное обеспечение: основная АБС банка, комплекс программ для обслуживания физических лиц, система дистанционного банковского обслуживания, обязательная и управленческая отчетность, МСФО и т.д. Востребованность наших продуктов и услуг можно оценить по именам некоторых наших клиентов: Alfa- Bank, Сбербанк, Ак Барс Банк, Home Credit Bank, Toyota, Ренессанс Кредит, МТС Банк, Татсоцбанк, Энергобанк. День рождения компании мы празднуем с 1991 года, что говорит о нашей стабильности и надежности. И у нас много старожилов, которые помнят самые первые годы компании.)) Нам удалось сохранить теплую атмосферу, которая бывает на старте в маленьких командах единомышленников. Мы не любим опенспейсы, зато любим хороший кофе, яблоки, корпоративы. По выходным иногда ходим на выставки, в кино и походы :) У нас работают вчерашние школьники и "зубры", и это не мешает нам шутить друг над другом.)) Если Вы тоже цените добрую атмосферу в коллективе, при этом к работе и задачам относитесь ответственно и серьезно – читайте дальше о нашей вакансии и откликайтесь.) О какой позиции идет речь: Ищем несколько человек на 2-3 линии поддержки клиентов. Это не работа в "call- центре", сотрудники на сопровождении работают в продуктовой команде вместе с разработчиками, аналитиками, внедренцами и тд. По задачам: Анализ обращения заказчика, тесное взаимодействие с ним – что именно не работает/ с какой операцией клиент не может разобраться. Консультирование по эффективному использованию ПО. Самостоятельное решение проблем или привлечение программистов. Функциональное тестирование продукта. Внесение изменений в настройки и справочники ПО. Прием и тестирование обновлений/исправлений от разработчиков. Участие в постановке задач разработчикам с учетом опыта эксплуатации продукта. Подготовка релизов и документации. Идеально, если Вы уже работали в формате: Хорошее знание какой-либо банковской программы на уровне пользователя и при этом способность залезть в базу данных, понять, почему не работает та или иная функция программы. Базовое знание SQL / VbScript / JavaScript. Опыт работы на 2 или 3 линии тех. поддержки. Но мы также рассматриваем и кандидатов с опытом сопровождения не банковского ПО, но, как минимум, базовым SQL. И что мы предлагаем Вам :) Уровень дохода обсуждаем индивидуально, очень зависит от Вашего опыта, какого уровня сложности багов Вы сможете решать самостоятельно. Вилка, которую можем обозначить: от 40 до 100 000 (на руки). Работа по будням, с 9.00 до 18.00 / с 10.00 до 19.00. Трудоустройство по ТК, белая зп. Территориально: Ямашева, 10 (без выездов). Есть парковка. Работа в офисе. Тем более, что у нас уютно и весело, почти как дома :)