Менеджер по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами - хозяин или хозяйка студии на время своих смен. Основная задача - создать хорошее настроение и атмосферу, при которых клиентам комфортно находиться и заниматься в студии, а потенциальные клиенты обязательно придут на пробный урок, педагоги и руководители студии будут на позитиве, а студия будет работать как часы, без сбоев и конфликтов. В идеале Вы коммуникабельный и позитивный человек с чувством юмора; дисциплинированный, неконфликтный и легкий на подъем. Ищем того, кто станет глазами, ушами, руками и душой студии. Что предстоит? Создавать и поддерживать доброжелательную и гостеприимную атмосферу в студии, общаться с каждым клиентом для выявления потребностей и улучшения качества сервиса. Общаться по телефону (прием и обработка входящих звонков и общение в мессенджерах) и консультировать потенциальных клиентов, которые заходят в студию (для них мы делаем тур по студии). Консультируем по расписанию, направлениям, тарифным планам, педагогам, результатам обучения и пр. Для каждого клиента подбираем оптимальный тарифный план и график занятий. Фиксируем пожелания по занятиям тех, кого не устраивает расписание, и обсуждаем с руководителями студии, как их можно замотивировать заниматься Записывать/перезаписывать на занятия (групповые и индивидуальные), координировать занятия с педагогами и руководителями студии, вести клиентские чаты. Держать постоянную связь с клиентами: отвечать на вопросы текущих клиентов, общаться с теми, кто еще не дошел до занятий или перестал заниматься Продавать абонементы и разовые занятия. Готовить и заключать договора с клиентами/продлевать договора. Работать с обратной связью от клиентов, решать конфликтные ситуации (которые случаются редко) Регулярно обновлять расписания занятий для студии, на сайте и в рассылках в чаты с клиентами Консультировать клиентов по мероприятиям, проводимым клубом (вечеринки, балы, танцевальные конкурсы и т.п.). Бронировать места, продавать билеты на мероприятия. Администрировать студию (открытие и закрытие студии; поддержание порядка; контроль за качеством уборки и поддержание чистоты в течение дня; заказ всего необходимого для студии, включая проведение тендеров на закупки) Обеспечивать бесперебойную работу студии и регулярный контроль за готовностью студии к занятиям. Обеспечивать учет, контроль и своевременную оплату занятий, посещаемости учеников, рабочего времени педагогов Работать с кассой и наличными деньгами Вести ежедневную отчетности (в Excel и в CRM) Помогать в подготовке контента для соцсетей (съемки сториз и запуск прямых эфиров, базовая обработка фото и базовый монтаж) Помогать в организации мероприятий, вечеринок. Помогать в подготовке рекламных кампаний (заказ листовок, мерча, поиск координация и коннтроль промоутеров. Решать текущие вопросы и выполнять поручения руководителей Что мы предлагаем: Интересную разноплановую работу при наличии четкого понимания, в каком направлении развивается студия Работу в современной, уютной студии 2/2 с 9.30 до 22 Испытательный строк - 3 месяца, стипендия 45000+бонусы Среднемесячный доход от 55000 до 80000 рублей (50000 фикс + %) Обучение клиентскому сервису и продажам Возможность бесплатно заниматься танцами Чай, кофе Небольшой, но дружный коллектив Регулярную выплату заработной платы Требования: Клиентоориентированность (интерес к людям, забота о клиентах студии, стремление помочь и найти оптимальное решение, эмпатия). Готовность учиться стандартам сервиса компании и продажам Грамотная речь Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя. Excel, Word, PowerPoint Стабильно хорошее настроение и улыбка Умение решать конфликтные ситуации Умение выявлять потребности клиента и работать с возражениями Точность и внимательность к деталям Вдумчивое и быстрое выполнение поставленных задач Умение принимать нужные решения и нести за ответ их ответственность Хорошая память и умение сопоставлять с первого взгляда не связанные нюансы Особым преимуществом для Вас будет опыт работы в клиентском сервисе или продажах Знание программ по базовой обработке фото и видео и базовому монтажу видео для соцсетей будет преимуществом Для нас важно долгосрочное сотрудничество. Вакансия открыта до 20 января. Если Вы хотите у нас работать, то в сопроводительном письме напишите о том, что Вы принесете в нашу школу танцев.
Адрес
Москва