Компания "ПиццаФабрика" - это федеральная сеть из 49 семейных пиццерий с доставкой в 30 городах и 3 офиса Управляющей компании в г. Вологда и в г. Ярославль. Сегодня за нашими плечами 11 лет развития, роста и результата. Наша команда — это более 3000 счастливых сотрудников. Наши ценности: Развитие-движение к лучшему посредством проактивности, смелости, осознанности и неравнодушия. Доверие-основа успеха, где ты берешь ответственность за результат. Семья-те, кто всегда ждут и заботятся о тебе. Сейчас мы приглашаем в команду опытного Руководителя операторского центра. Фокус работы: быстро и качественно обработанные обращения клиентов, достижение целевых показателей работы ОЦ. Зона ответственности: Контроль и обеспечение выполнения плановых показателей, Анализ ежедневных/еженедельных/ежемесячных показателей эффективности работы операторского центра, выявление и устранение отклонений от плановых показателей, Разработка, внедрение и контроль системы мотивации операторов контактного центра, Взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы операторского центра, Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях контактного центра, Инициирование организационных изменений, направленных на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам, Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности, Контроль расчета табеля рабочего времени, бонусов, Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания. Требования: Опыт работы в контактных центрах работающих на прием звонков (горячие линии) на линейных и руководящих позициях, Умение работать с большим объёмом информации, Развитые организаторские способности и лидерские качества, Навыки оперативного и стратегического планирования, Высокая ориентация на результат, инициативность в принятии решений, Умение эффективно организовывать свое время и время команды, Готовность оперативно подключаться к текущим и срочным рабочим вопросам, Не бояться самостоятельно выходить на линию и обрабатывать чаты. Условия: оформление по ТК РФ, офис в центре города (ул.Зосимовская, 47), достойная и своевременная зарплата, компенсация мобильной связи, график работы 2/2 (обсуждается индивидуально), чай, кофе и фрукты в офисе, доступ к обучению и корпоративной библиотеке.
Адрес
Вологда