Руководитель группы операторов call-центра/Руководитель проектов

Дирекция Продаж более 10 лет оказывает комплекс услуг для развивающегося бизнеса, в том числе услуги Колл-центра. Среди наших клиентов МТС, Правительство Свердловской области, УралЭлектроСталь, Областной Фонд Поддержки Предпринимателей и др. В настоящее время формируется второй офис по предоставлению услуг CALL-центра, в связи с этим набираем новую команду. Обязанности: ​оперативное управление операторами call-центром координация работы операторов осуществление взаимосвязи с клиентами (согласование скриптов, урегулирования коммерческих вопросов) подбор и обучение персонала (стажировки, адаптации) организация процесса взаимодействия с клиентами (отчетность) ​анализ работы отдела и формирование ежедневной, ежемесячной отчетности взаимодействия с другими подразделениями компании Требования: опыт работы руководителя - ПРЕИМУЩЕСТВА ​уверенный пользователь ПК ​опыт работы с клиентами (активные продажи в сфере B2B - преимущество!!!), опыт ведения переговоров - ОБЯЗАТЕЛЬНО грамотность, доброжелательность, высокий уровень ответственности, пунктуальность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, развитые коммуникативные навыки, ориентация на результат желание развиваться Условия: обучение за счет работодателя оборудованное рабочее место карьерный рост (через 6 мес руководитель колл-центра) комфортные условия труда график работы: 5-дневная рабочая неделя (с 9-00 до 18-00 или с 10-00 до 19-00) ​оформление по ТК РФ уровень финансового вознаграждения: оклад + премия. Размер определяется по результатам собеседования (зависит от уровня соискателя). В случае достижения положительных результатов возможен пересмотр зарплатных условий ​профессиональное развитие и самореализация