Руководитель отдела сервиса (менеджер по рекламациям корпусной мебели)

Здравствуйте! Мы – кухонная фабрика "Кухни СПБ" – с 2014 года изготавливаем и продаём кухни по Санкт Петербургу и Ленинградской области. В поиске Руководителя отдела сервиса на постоянную работу в офис в Санкт Петербурге. Необходим сотрудник с большим опытом работы в производстве, знающим этапы сборки мебели на адресе и обладающим хорошими коммуникативными навыками для решения вопросов с клиентами. Кто не боится принимать решения и брать ответственность за свои действия, чтобы клиент остался доволен сервисом. Что вам сейчас важно знать о нас: Делаем кухни только под заказ (нет серийных и повторяющихся изделий) Производство, склад и офис в Санкт Петербурге, возле м. Бухарестская. Средний срок изготовления 6 недель. В компании работают 25 человек. Средний чек 250 000 Сейчас мы продаём 30-50 кухонь в месяц и среди них в 30-50% есть мелкие или крупные рекламации. Часть из них по вине сотрудников, которые находятся в вашем отделе. Ваша ближайшая задача будет контроль исполнения инструкций сотрудников в вашем подчинении, найти слабые места и повторяющиеся ошибки, устранить их и упростить работу отдела. Основные характеристики отдела сервиса: В отделе 5 человек: вы, 3 сборщика и 1 водитель (все в штате) Задачи сотрудникам ставятся и контролируются через Битрикс 24 Для аналитики есть гугл-таблицы и данные из Битрикс 24 Фото, видео-отчеты и подписанные документы от сотрудников Собрания с сотрудниками 1 раз в месяц и ежедневная обратная связь Так же осуществляются коммуникации со смежными отделами (снабжение, производство и отдел продаж) Основные проблемы: не выполняются инструкции, затягивание решения проблемы из-за недостатка опыта, нет системного контроля за сотрудниками, нет контроля проверки правильно заполненных документов, неисполнение и ложные обещания клиентам, повторение совершенных ошибок. Финансовая мотивация и условия работы: Все цифры после вычета налогов: Нормальной зарплатой будет 100 000 – 120 000 Оклад 50 000 + KPI. Итоговые условия будут определены вместе с вами. Будут квартальные премии за оперативное выполнение рабочих задач. Платим 2 раза в месяц, без задержек. Офис в отдельном здании рядом с производством, в 5мин пешком от м. Бухарестская. График с 10 до 19 или с 09 до 18 с перерывом на обед, 5/2, выходные в Сб и Вс. Оформление по ТК РФ. Есть парковка на территории. Есть отдельное помещение, где можно покушать, с микроволновкой. 2 раза в год корпоративы за счёт компании. Что вам нужно будет делать: Основным результатом вашей деятельности будет работа отдела без «пожаров». Для начала нужно вникнуть во все процессы нашей компании. Иногда проводить собеседования и нанимать сборщиков кухонь на адресах Информировать клиентов о готовности продукции. Назначать дату доставки и монтажа. Подготавливать комплект документов. Составлять график работы для сборщиков и водителя. Контролировать выполнение поставленных задач. Проверять отчетность за своими сотрудниками. Рассчитывать заработную плату, премировать и депремировать. Проводить работу с рекламациями (оформление, выяснение проблемы, поиск решения, контроль исправления, обратная связь от клиента). Принимать решения о выплате компенсации или мотивированном отказе. Оперативно решать вопросы от монтажников во время сборки. Выезжать к клиенту для личного осмотра недостатков в спорных ситуациях. Требования к кандидату: Опыт работы с рекламациями в мебельной компании от 1 года. Опыт работы на мебельном производстве или сборщиком мебели от 3ех лет. Уверенный пользователь компьютера и Excel. Опыт на руководящей должности (необходимо будет руководить сборщиками и водителем, чтобы они не находили отговорок не сделать что-то). Или понимание, что вы «потянете». Вы отвечаете на конкретные вопросы конкретными ответами, без «тумана» и дипломатических увиливаний. Если не знаете – то спросите, как это делать. Делать задачи в срок или передоговариваться, иначе точно не сработаемся. После того как вы откликнитесь на вакансию: Созвонимся, пообщаемся по телефону, либо попросим вас пройти тесты. Собеседование с руководителем в офисе 0,5 часа. Первая неделя – вхождение в процессы, изучение регламента, результат – аудит того что есть сейчас. Вторая неделя – внедрение ежедневной и еженедельной отчётности для ОС. Оплата идёт с 1го дня в офисе. Испытательный срок 3 месяца.